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常在想，什麼是好的服務，
或許不需要多華麗，恰到好處、落在刀口，就是好服務吧！
= = =
會想寫這篇，
其實來自昨晚的一段插曲，
而這個插曲也讓我決定，
即使它的東西再好吃，我不會再去消費，
因為他們的服務讓我感覺，不怎麼好！
話說昨晚跟朋友吃完東西去某百貨的一個甜食櫃，
本來我是不打算買的，
但是看在似乎非常好吃的份上，
決定買兩個招牌商品來嚐嚐，
只是當我結完帳要拿東西時，
情況變得有點慘。
小姐將東西用紙袋(速食店那種)裝著就要遞給我，
但是好死不死，昨天背包的帶子斷了，
手已經捧一個包包，我哪生出手再去拿？
小姐說「不好意思因為您沒有超過xx金額所以沒有提袋」，
這時候坦白說，我"奇蒙子"有點不好，
我沒對著店員，但便自說自話地，
以有點開玩笑的口吻嚷嚷說「我沒手了怎麼拿阿？」，
不過店員小姐依然無動於衷！
唉！
至此，我徹底對這間店給於極低的評價。
我能理解在綜合環保、成本等等的思考上，
沒買到一個量用小紙袋裝就好，
如果大到一個量再用提袋。
但是今天，在你眼前的顧客，
已經沒辦法在這樣的思考下去推類時，
店員是不是該有所反應？
該說店家的教育訓練待加強？
還是該說小姐很好替公司省到成本、遵守到規定？
還是該說我自找的，沒事去找罪受？
我自己也做過服務業，
總感覺服務雖有原則、規定，
服務該是個很靈活的，
服務的改進不需要等到客訴才來檢討。
在很需要的時候給到那個點，
那才是你搞服務的真正意義，
這遠比你花大錢搞品牌、宣傳有用得多。
又，我們常說「救急不救貧」，
雖然套用在服務上有些牽強，
但有時候某些場合也相通，
像昨天就是個非常好的例子。
既然沒買到一個量不能再給提袋，
那不裝紙袋直接裝提袋，一換一，行不行？
這顯而易見顧客已經沒辦法拿了，不是嗎？
難道店員沒辦法變通嗎？
救個急，並不是硬要跟妳拿提袋，
我想這個例子真的有檢討的必要。
寫到這，
我覺得店家好像很無辜，
感覺碰到我這爛客人，
明明好像就是我的問題，
或許是我該檢討，
沒手拿還敢去跟人家買東西，
嗯.......自己要閉門思過一下！ (哈！)
或許不需要多華麗，恰到好處、落在刀口，就是好服務吧！
= = =
會想寫這篇，
其實來自昨晚的一段插曲，
而這個插曲也讓我決定，
即使它的東西再好吃，我不會再去消費，
因為他們的服務讓我感覺，不怎麼好！
話說昨晚跟朋友吃完東西去某百貨的一個甜食櫃，
本來我是不打算買的，
但是看在似乎非常好吃的份上，
決定買兩個招牌商品來嚐嚐，
只是當我結完帳要拿東西時，
情況變得有點慘。
小姐將東西用紙袋(速食店那種)裝著就要遞給我，
但是好死不死，昨天背包的帶子斷了，
手已經捧一個包包，我哪生出手再去拿？
小姐說「不好意思因為您沒有超過xx金額所以沒有提袋」，
這時候坦白說，我"奇蒙子"有點不好，
我沒對著店員，但便自說自話地，
以有點開玩笑的口吻嚷嚷說「我沒手了怎麼拿阿？」，
不過店員小姐依然無動於衷！
唉！
至此，我徹底對這間店給於極低的評價。
我能理解在綜合環保、成本等等的思考上，
沒買到一個量用小紙袋裝就好，
如果大到一個量再用提袋。
但是今天，在你眼前的顧客，
已經沒辦法在這樣的思考下去推類時，
店員是不是該有所反應？
該說店家的教育訓練待加強？
還是該說小姐很好替公司省到成本、遵守到規定？
還是該說我自找的，沒事去找罪受？
我自己也做過服務業，
總感覺服務雖有原則、規定，
服務該是個很靈活的，
服務的改進不需要等到客訴才來檢討。
在很需要的時候給到那個點，
那才是你搞服務的真正意義，
這遠比你花大錢搞品牌、宣傳有用得多。
又，我們常說「救急不救貧」，
雖然套用在服務上有些牽強，
但有時候某些場合也相通，
像昨天就是個非常好的例子。
既然沒買到一個量不能再給提袋，
那不裝紙袋直接裝提袋，一換一，行不行？
這顯而易見顧客已經沒辦法拿了，不是嗎？
難道店員沒辦法變通嗎？
救個急，並不是硬要跟妳拿提袋，
我想這個例子真的有檢討的必要。
寫到這，
我覺得店家好像很無辜，
感覺碰到我這爛客人，
明明好像就是我的問題，
或許是我該檢討，
沒手拿還敢去跟人家買東西，
嗯.......自己要閉門思過一下！ (哈！)
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